Els conflictes en el si de les comunitats de veïns han estat els casos més freqüents atesos pel Servei Municipal de Mediació Ciutadana, amb 109 problemes dels 137 casos que va atendre aquest servei durant el 2013. En aquest àmbit, els conflictes més recurrents són els relacionats amb sorolls (40), seguits dels vinculats a la gestió de la comunitat (16), les dificultats de relació o comunicació entre veïns (15), els casos de neteja i higiene (10), les obres (8) i els animals domèstics (8), entre d’altres.

La resta de soŀlicituds arribades al Servei de Mediació han estat relacionades amb d’altres àmbits, principalment relacions amb l’ús dels espais públics (16).

El balanç del Servei Municipal de Mediació corresponent a l’any passat també recull que el nombre de soŀlicituds rebudes s’ha incrementat sensiblement respecte l’any anterior, ja que s’han rebut 179 peticions, davant les 164 rebudes al 2012. D’aquestes, 137 han estat gestionades pel Servei de Mediació, i la resta s’han derivat a d’altres organismes, ja que no eren competència del servei.

Dels 137 casos abordats, 123 ja estan tancats, mentre que els 14 restants encara s’estan gestionant. Pel que fa al desenllaç d’aquests processos, les dades apunten que el 63% dels casos han acabat amb un resultat satisfactori per a les parts implicades, amb 31 mediacions amb acord i 25 conflictes en què s’ha facilitat el desbloqueig comunicatiu i s’ha transformat el context de relació. Tot i això, també hi ha hagut 21 mediacions sense acord i 9 que s’han derivat a altres serveis per a una millor resolució de la situació.

Pel que fa al perfil de l’usuari, la proporció d’homes (491) i dones (429) està molt igualada, mentre que per segments d’edat, els més actius són els que tenen entre 31 i 64 anys (360), seguits dels majors de 65 anys (304), dels que tenen entre 18 i 30 anys (149) i dels menors d’edat (107).
El balanç del Servei Municipal de Mediació Ciutadana ha estat positiu, segons els seus responsables, que han destacat que la tasca dels tècnics s’ha centrat en dos grans eixos: la intervenció, amb la qual es vol reduir el nivell de conflictivitat social, i la prevenció, que consisteix en avançar-se i prendre part activa sense esperar a que el conflicte es manifesti o evolucioni.