Un 92% dels casos atesos pel Servei Municipal de Mediació l’any passat van ser conflictes de proximitat veïnal, la majoria dels quals van estar relacionats amb sorolls, (33%), seguits per les dificultats de relació (16%), la gestió de comunitats (10%), els animals domèstics (9%), la neteja i la higiene (9%) i l’ús d’espais comuns (7%), entre d’altres. Així ho ha apuntat la regidora de Governança i Ciutadania, Neus Muñoz qui ha fet balanç del darrer any de l’activitat d’aquest servei, acompanyada pels mediadors Isabel Mesa i Manuel Salvador.

Muñoz ha recordat que “el Servei de Mediació vol promoure la convivència a través del diàleg, reduint la possible conflictivitat veïnal, i alhora, cercar una coresponsabilitat amb la ciutadania”. El servei compta amb dues vessants, la d’intervenció i gestió per a la resolució de conflictes i la de prevenció en conflictes latents o potencials.

En l’àmbit de la intervenció, l’any passat unes 1.400 persones van estar implicades en processos gestionats pel Servei. “Es van atendre un total de 98 casos, la majoria dels quals, un 69%, van ser amb dues parts enfrontades, mentre que la resta, un 31%, van ser multiparts, amb més de dues parts en conflicte”, apunta Manuel Salvador, mediador del servei.

D’aquestes intervencions, un 30% s’han resolt de manera positiva. En un 14% dels expedients, no s’ha arribat a cap resolució ja que una de les parts no ha volgut prendre part del procés. Més del 20% dels casos continuen oberts i 4 s’han derivat a altres serveis municipals.

La majoria dels casos són derivats des de la Policia Local, seguida de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania, tot i que cada vegada són més els ciutadans que recorren a aquest servei directament. Pel que fa al perfil de l’usuari, la proporció d’homes (146) i dones (126) està molt igualada, mentre que els més actius són els que estan a la franja d’edat entre 31 i 64 anys, seguits dels majors de 65 anys. El 85% són autòctons, mentre que el 15% són estrangers.

Mediadors Naturals
En el àmbit de la prevenció de conflictes, la mediadora Isabel Mesas també ha explicat que l’any passat es va posar en marxa un nou projecte al barri de El Pinar, els Mediadors naturals. Segons Mesas, es tracta de formar persones que \”ja tenen habilitats naturals per mediar\” en alguna associació per tal de donar-los \”eines comunicatives\” per gestionar els conflictes que es troben. Aquest programa s’exportarà també enguany al barri de Les Torres.

A més, durant el 2014, el Servei també va promoure diverses accions comunitàries, com ara xerrades i suports a entitats veïnals, el projecte Antirumors als centres educatius i accions educatives als instituts, i tallers per a gent gran i entitats, entre altres.