El Servei de Mediació Ciutadana va celebrar divendres passat el 15è aniversari de la seva posada en funcionament. Aquest servei s’especialitza en la mediació comunitària, gestionant un 97% de casos relacionats amb problemes de convivència. 

En aquests quinze anys, el servei ha atès més de 5.000 persones, ja sigui amb entrevistes individuals o grupals. Així, s’han gestionat més de 2.000 casos i d’altres intervencions comunitàries, amb una repercussió indirecta en més de 8.500 ciutadans. Han estat intervencions per a la mediació i resolució de conflictes entre particulars, entitats, associacions veïnals i administradors de finques.

S’han abordat tot tipus de conflictes: sorolls, humitats, relacions interpersonals, animals domèstics, etc. S’ha treballat amb les comunitats per facilitar la gestió dels espais veïnals i acompanyar-les en la gestió de problemes d’impagaments, de neteja i d’ús del espais comuns, entre d’altres, i també s’ha col·laborat amb elles en la redacció de reglaments interns que facilitessin la gestió de l’escala.

Al llarg d’aquests 15 anys, també s’han desenvolupat actuacions de prevenció i sensibilització a través de la formació. S’han fet tallers i formacions en escoles i instituts, en què s’han treballat els rumors, els estereotips i diferents eines per millorar la comunicació i la gestió de conflictes. El contingut de les formacions i la metodologia s’ha adaptat a les demandes i necessitats dels diferents col·lectius: gent gran, joves, entitats socials i culturals, associacions de veïns i altres entitats.

La mediació ciutadana és un recurs que aposta clarament per les sinergies i el treball en xarxa amb altres àrees municipals. S’ofereix sense cost per a les persones usuàries i és accessible per a tothom; només cal contactar-hi de forma presencial, telefònicament o per correu electrònic.

La mediació és una eina, una opció, un mètode alternatiu per poder resoldre un conflicte. La proposta és establir ponts de comunicació entre parts o persones que comparteixen un conflicte. Les mateixes persones són les protagonistes dels seus processos, plantegen les seves necessitats i proposen una o diferents opcions per a la resolució del conflicte. La mediació es basa en la imparcialitat vers les parts, la neutralitat, la confidencialitat i la voluntarietat dels participants.

“El Servei de Mediació és un recurs flexible, pràctic, proper i dialogant que s’adapta a les diferents situacions, atorgant als ciutadans i ciutadanes el veritable protagonisme i un paper actiu i responsable davant el conflicte i la seva solució”, ha assegurat la regidora del servei d’Acció Comunitària, Mª Carmen Cebrián.